Política de Cambios, Devoluciones y Retracto
Última actualización: 2026
Cómo distinguir cada caso
- Retracto: arrepentimiento del consumidor en una compra por comercio electrónico, dentro del plazo legal y salvo las excepciones de ley.
- Garantía legal: el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad durante su vigencia.
- Producto entregado equivocado: se recibió una referencia distinta a la solicitada.
- Producto entregado averiado: se recibió con daño, empaque vulnerado o vencido.
- Reversión del pago: procede en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no correspondiente o defectuoso).
- Devolución comercial voluntaria: cortesía adicional que Avantys Labs puede ofrecer fuera de los casos anteriores; cuando se ofrezca, sus condiciones se informarán por escrito al consumidor.
Derecho de retracto
En las ventas realizadas por comercio electrónico, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47) reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, salvo las excepciones previstas en la ley.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En las operaciones de comercio electrónico, una vez el consumidor haya ejercido el derecho dentro del plazo aplicable, suministrado la información correcta y completa requerida para efectuar la devolución y cumplido con la devolución del producto en los términos legalmente exigibles, Avantys Labs realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
La devolución se realizará sobre el instrumento o medio de pago utilizado, o por el medio acordado e informado al consumidor cuando corresponda. Sobre un retracto legalmente válido no se aplican descuentos, retenciones ni penalidades administrativas.
Excepciones aplicables a nuestro portafolio
La misma norma exceptúa, entre otros, los bienes de uso personal y aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por tratarse de productos cosméticos, de cuidado personal y dispositivos médicos, el retracto no aplica cuando el producto ha sido abierto, usado o cuando su sello de seguridad ha sido roto, por razones sanitarias.
Condiciones para cambio o devolución
- El producto debe estar sin abrir, sin uso, con sello intacto y en su empaque original.
- La solicitud debe presentarse por escrito a info@avantyslabs.com indicando el número de pedido y el caso aplicable.
- Los costos de transporte de la devolución se asumen conforme a lo previsto en la ley según la causa de la devolución.
Producto defectuoso, averiado o equivocado
Si el producto llega averiado, vencido o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible y adjunte evidencia fotográfica. La recomendación de reportarlo dentro de los primeros cinco días facilita la gestión logística, pero no limita los derechos derivados de la garantía legal. Realizaremos la reposición o el reembolso sin costo para el comprador.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan sobre el instrumento o medio de pago utilizado, o por el medio acordado e informado al consumidor cuando corresponda. Cuando el retracto sea legalmente aplicable y se cumplan los requisitos indicados, el reembolso se realiza dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario a cargo de Avantys Labs.