Garantías y PQR
Última actualización: 2026
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor, que cubre la idoneidad, calidad y seguridad del bien. En productos con fecha de vencimiento, la garantía se extiende hasta dicha fecha. Puede hacerla efectiva en cualquier momento dentro de su vigencia: los plazos sugeridos para reportar novedades son una recomendación logística y no limitan sus derechos.
Exclusiones
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
- Conservación inadecuada del producto.
- Productos vencidos por causa imputable al consumidor.
Categorías de PQR
- Retracto.
- Garantía legal.
- Producto entregado equivocado.
- Producto entregado averiado.
- Reversión del pago.
- Devolución comercial voluntaria, cuando se ofrezca.
- Consultas sobre promociones y cupones.
- Datos personales (habeas data).
Cómo radicar una PQR
Escriba a info@avantyslabs.com indicando la categoría de su solicitud, su nombre, documento, número de pedido y descripción del caso. Damos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Autoridad de consumo
Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor