Reversión del Pago
Última actualización: 2026
Marco legal
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando la compra se realiza mediante comercio electrónico con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago.
Causales
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
Procedimiento
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a que debió recibir el producto, el consumidor debe presentar la queja a Avantys Labs (info@avantyslabs.com) y solicitar la reversión ante el emisor del instrumento de pago, indicando el motivo y devolviendo el producto cuando aplique.